Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. De ser posible ayuda mucho que nos envíes fotos del estado del producto en cuestión.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lumenya.velas@gmail.com

Ten en cuenta que no es motivo de devolución que en el caso de productos de cera en envase de cristal aparezcan partes "despegadas" del mismo y no se vea uniforme y estético a la vista. Esto es normal y no afecta al aroma y calidad de la vela ya que esto sucede porque la cera de soja es un producto natural y es susceptible a los cambios de temperatura ambiente provocando que se contraiga.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

El coste de la devolución de un producto corre por cuenta del cliente. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lumenya.velas@gmail.com


Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta. Tampoco de pedidos personalizados ya que se fabrican de acuerdo al requerimiento y especificaciones del cliente.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se procederá a realizar el reembolso si no se aprueba por no cumplir los requisitos no se realizará ningún reembolso.